Consumidores de Santa Catarina ficaram surpresos ao receberem duas faturas de energia elétrica no mesmo mês, situação que gerou confusão e levantou suspeitas de um possível golpe. O caso foi relatado por moradores nas redes sociais, mas a Celesc esclareceu que o problema decorreu de um ajuste operacional pontual e não envolve fraude.

Segundo a companhia, a falha ocorreu apenas nas faturas impressas em campo, referentes às leituras realizadas no dia 2 de janeiro. As contas enviadas por e-mail ou processadas por outros fluxos do sistema não foram impactadas.

O que aconteceu

As faturas impressas são emitidas em regime de contingência e precisam ter a nota fiscal aprovada pela Secretaria da Fazenda. Em cerca de 109 mil faturas em todo o estado, essa aprovação não ocorreu, o que impediu o pagamento via código de barras ou boleto, restando apenas a opção de Pix.

Para garantir que todos os clientes conseguissem pagar normalmente, a Celesc reemitiu as faturas com os mesmos valores, alterando apenas o número da nota fiscal.

Orientações ao cliente

A empresa reforça que:

• As faturas são legítimas e os valores não foram alterados.
• Quem já pagou a primeira fatura não precisa se preocupar.
• A segunda fatura existe apenas para viabilizar o pagamento pelo código de barras.

Antes de efetuar o pagamento, a Celesc orienta confirmar se o beneficiário é “Celesc Distribuição”. Em caso de dúvida, recomenda-se solicitar a segunda via pelos canais oficiais: Agência Web, aplicativo, atendimento presencial ou WhatsApp (48) 99860-0067.

Compromisso com transparência

A Celesc destacou que o envio duplicado não tem relação com golpes e pediu compreensão dos clientes diante do ajuste operacional. A medida, segundo a empresa, visou apenas garantir que todos os consumidores pudessem regularizar suas contas sem complicações.