A Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (CASAN) retomou nesta semana o atendimento ao consumidor por meio do WhatsApp, após concluir a migração de seu sistema de Call Center. A empresa informou que o contato passa a ser realizado exclusivamente pelo número 0800 048 0115, já utilizado nos canais telefônicos oficiais.

Segundo a CASAN, a atualização integra o processo de modernização dos serviços de atendimento, com foco em oferecer mais agilidade e praticidade aos usuários em todo o estado.

Autoatendimento agiliza solicitações

O novo sistema de WhatsApp disponibiliza serviços de autoatendimento, permitindo resolver demandas sem necessidade de espera telefônica. Entre as funcionalidades estão:

• comunicação de falta de água;
• consulta de protocolos;
• emissão de segunda via de faturas;
• verificação de débitos com geração de código Pix para pagamento;
• informações sobre conclusão de abrigo padrão para ligação de água.

Caso necessário, o usuário pode ser direcionado para atendimento humano dentro da própria plataforma.

“A proposta é garantir maior rapidez e agilizar a abertura de protocolo em casos de falta de água, sem precisar esperar como no contato telefônico”, afirmou Fernanda Vieira de Souza, chefe da Divisão de Relacionamento da Companhia.

Outros canais digitais

Além do WhatsApp e do atendimento telefônico, a CASAN mantém o aplicativo oficial, disponível para download em lojas virtuais. Pelo app, é possível registrar vazamentos, informar falta de água, consultar protocolos e emitir segunda via de faturas.

Com a ampliação das ferramentas digitais, a companhia busca facilitar o acesso da população aos serviços e melhorar a eficiência no atendimento, reduzindo o tempo de resposta e tornando o processo mais simples para os usuários.