O Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina (CBMSC) lançou nesta semana uma nova ferramenta de atendimento a emergências que permite à população acompanhar, em tempo real, o deslocamento das viaturas até o local da ocorrência. A tecnologia, considerada inédita no Brasil, já está em operação em todo o estado.

Desenvolvido internamente pela corporação, o sistema tem como objetivo ampliar a transparência, a eficiência e a interação com os cidadãos. A iniciativa também busca aprimorar o serviço com base em avaliações feitas pelos próprios solicitantes.

Funcionamento do sistema

Ao acionar o número de emergência 193, a Central de Operações Bombeiro Militar (COBOM) registra a ocorrência e o sistema envia automaticamente uma mensagem de texto ao solicitante, por meio de aplicativo de conversa. A mensagem contém um link exclusivo que permite:

• Acompanhar em tempo real o deslocamento da viatura
• Visualizar a estimativa de tempo de chegada
• Avaliar o atendimento telefônico e o atendimento presencial da guarnição

As avaliações são integradas ao sistema interno do CBMSC, permitindo o monitoramento contínuo da qualidade do serviço e a implementação de melhorias com base no retorno da população.

Implantação em fases

Os testes da ferramenta começaram em setembro, com o envio manual dos links pelos atendentes. Em outubro, o processo foi automatizado em um projeto-piloto na capital. Com os resultados positivos, o sistema foi expandido para todas as unidades operacionais do estado em novembro.

Com isso, Santa Catarina se torna o primeiro estado brasileiro a contar com uma solução tecnológica integral para rastreamento e avaliação de atendimento em ocorrências de emergência. O CBMSC informou que continuará monitorando o desempenho da ferramenta e que novas funcionalidades poderão ser incorporadas futuramente.