Com Mais de 80 Serviços Disponíveis em Novo Aplicativo e Agência Web, Transição Começa em Abril para Mais de 3,5 Milhões de Clientes.

O presidente da Celesc, Tarcísio Rosa, classificou o novo sistema comercial da companhia como um “divisor de águas”, enfatizando seu foco na experiência do usuário. A partir do dia 7 de maio, os mais de 80 serviços oferecidos nas lojas de atendimento presencial estarão disponíveis em um novo aplicativo e na nova Agência Web.

A transição para o novo sistema terá início entre os dias 30 de abril e 6 de maio. Durante esse período, o sistema comercial da Celesc operará parcialmente por apenas três dias úteis, com todas as 259 unidades abertas para serviços como informações gerais, segunda via da fatura e troca de titularidade, entre outros.

A migração para o novo sistema representa um investimento milionário da Celesc, com o chamado Projeto Conecte totalizando cerca de R$ 100 milhões. Mateus Nascimento, gerente do Departamento de Atendimento, destaca a importância dessa atualização, ressaltando que é fruto de mais de dois anos de trabalho de uma equipe especializada.

A nova plataforma, baseada no sistema SAP S/4 Hana Utilities, visa melhorar significativamente a experiência do cliente, oferecendo mais de 80 serviços online, como o acompanhamento da jornada de atendimento. O novo aplicativo estará disponível para download gratuito em dispositivos iOS e Android a partir de 7 de maio.

Durante o período de transição, a Celesc recomenda que os clientes façam suas solicitações antes da semana de mudança ou a partir de 7 de maio, quando todos os serviços estarão disponíveis no novo aplicativo e na agência virtual.

É importante ressaltar que o atendimento emergencial continuará normal durante o período de transição, e após a migração, o sistema será intensamente monitorado para garantir a melhoria contínua dos serviços oferecidos aos clientes.