O Sistema Único de Saúde (SUS) passou a oferecer teleatendimento especializado em saúde mental para pessoas com problemas relacionados a jogos e apostas, com foco na modalidade online. O serviço é gratuito, direcionado a maiores de 18 anos, e também está disponível para familiares e rede de apoio. O acesso ocorre exclusivamente pelo aplicativo Meu SUS Digital, garantindo praticidade, confidencialidade e anonimato no primeiro contato.
A iniciativa é desenvolvida em parceria com o Hospital Sírio-Libanês, no âmbito do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do SUS (Proadi-SUS). O Ministério da Saúde estima realizar cerca de 600 atendimentos por mês e destinou R$ 2,5 milhões ao projeto. A medida reforça a atenção do governo federal aos impactos do crescimento das apostas online na saúde mental da população brasileira.
Dados do Ministério da Saúde mostram que, em 2025, o SUS registrou 6.157 atendimentos presenciais relacionados a jogos e apostas. Apesar do volume, a procura espontânea ainda é considerada baixa, frequentemente limitada por vergonha, estigma ou dificuldade de reconhecer o problema como questão de saúde. “A aposta no teleatendimento busca ampliar o acesso ao cuidado de forma mais reservada e facilitar o primeiro contato com a rede pública de saúde”, explicou a pasta.
Como funciona o teleatendimento
O processo inicia-se no aplicativo Meu SUS Digital (disponível para Android e iOS) ou na versão web:
- Faça login com a conta gov.br;
- Acesse a aba “Miniapps” e selecione a opção específica para problemas com jogos de apostas;
- Realize o autoteste validado no Brasil, baseado em evidências científicas, para avaliar o nível de risco;
- Em caso de risco moderado ou elevado, o encaminhamento ao teleatendimento é automático;
- Para riscos menores, o aplicativo orienta a busca por atendimento presencial na Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), incluindo Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) e Unidades Básicas de Saúde (UBS).
As consultas ocorrem por vídeo, com duração média de 45 minutos. O acompanhamento pode incluir até 13 sessões por paciente, de forma individual ou em grupo, com possibilidade de inclusão de familiares. A equipe é multiprofissional, composta por psicólogos, terapeutas ocupacionais e psiquiatras — estes últimos para casos que demandem intervenção medicamentosa.
Estratégia integrada e interministerial
O teleatendimento integra um conjunto mais amplo de ações federais para enfrentar os impactos das apostas online:
- Plataforma de Autoexclusão Centralizada, coordenada pelo Ministério da Fazenda, que permite o bloqueio em sites de apostas autorizados;
- Observatório Saúde Brasil de Apostas, que promove a troca de dados entre os ministérios da Saúde e da Fazenda;
- Publicação de diretrizes clínicas e linhas de cuidado específicas para transtorno por uso de jogos.
A Ouvidoria do SUS (telefone 136) também está preparada para orientar usuários sobre o serviço e sobre o tema em geral.
Contexto da saúde mental no SUS
O orçamento federal para saúde mental evoluiu de R$ 1,7 bilhão em 2022 para R$ 2,9 bilhões em 2025. Atualmente, a rede pública conta com 6.272 pontos de atenção, incluindo cerca de 3 mil CAPS. O avanço das apostas online trouxe novos desafios, especialmente na identificação precoce de comportamentos compulsivos, reconhecidos pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como transtorno mental na Classificação Internacional de Doenças (CID-11).
O impacto do novo teleatendimento e sua efetividade na ampliação do acesso ao cuidado serão monitorados nos próximos meses, à medida que o serviço se consolida e os primeiros dados de utilização forem analisados. A iniciativa representa um passo importante na resposta do SUS a um problema de saúde pública em rápida ascensão no país.