Você atende o telefone, mas ninguém fala e a ligação cai em poucos segundos. Essa situação, além de incômoda, tem um nome: robocall, ou chamadas automáticas, um método utilizado principalmente por empresas de telemarketing para aumentar suas chances de contato com clientes.

Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), essas ligações automatizadas podem ter dois objetivos principais: minimizar o tempo ocioso de atendentes, realizando várias chamadas ao mesmo tempo e descartando as que não são atendidas, ou testar números para identificar quais telefones ainda estão ativos e quais consumidores estão dispostos a atender.

Embora nem todas as empresas adotem essa prática de forma abusiva, a Anatel passou a considerar ligações encerradas antes de 6 segundos como irregulares, endurecendo as regras para coibir excessos. Antes, apenas chamadas com menos de 3 segundos eram classificadas dessa forma.

Como bloquear essas ligações?

A forma mais eficiente de reduzir esses contatos é se cadastrar na plataforma “Não Me Perturbe”, criada pela Anatel. O serviço é gratuito e bloqueia chamadas de empresas de telecomunicações e financeiras. Veja como fazer:

1. Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta.
2. Clique em “Novo bloqueio” e insira seu número de telefone com DDD.
3. Escolha as empresas das quais deseja bloquear chamadas ou selecione todas.
4. Confirme o cadastro com o código recebido por SMS.
5. Um comprovante será gerado e enviado para o seu e-mail.

Além disso, a plataforma “Qual Empresa Me Ligou”, também da Anatel, permite consultar qual empresa fez uma ligação indesejada.

Se as chamadas abusivas persistirem, o consumidor pode denunciar diretamente à Anatel ou ao Procon do seu estado.